En Bref...

E-mails : le ton du message très souvent mal perçu

Dans les emails, le ton que l'on croit transmettre - sarcastique, sérieux, humoristique, enthousiaste, etc. - n'est souvent pas perçu.

Les psychologues Justin Kruger et Nicholas Epley ont montré dans une recherche que les gens ont tendance à surestimer leur capacité de faire comprendre le ton de leurs messages et leur capacité de bien interpréter le ton des messages qu'ils reçoivent.

La raison de ce manque de conscience selon la recherche serait l'égocentrisme - la personne qui envoie le message entend le ton qu'elle y met tout en oubliant que la personne qui le reçoit n'a pas accès à cette information.

"Les gens ont écrit des lettres pendant des siècles, commente l'un des auteurs, mais ce qui est différent avec ce médium est la facilité et la rapidité de transmission. Cela fait que la communication écrite semble plus informelle et plus semblable à la communication en face à face qu'elle ne l'est réellement."

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